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Informazioni Generali:
- Denominazione del Corso: Addetto alle casse
- Destinatari: percorso 3
- Sezione: Sezione 3 – Offerta Formativa su Competenze Tecnico Professionali correlate al RRFP
- Figura: 13 – operatore/operatrice per l’apertura/chiusura della cassa e l’assistenza di base alla clientela
- Ore Totali: 200
- Ore in Aula: 200
- Ore in Laboratorio: 0
- Tipologia Laboratorio: non pertinente
La figura professionale dell’addetto alla cassa deve conosce le procedure di apertura e di chiusura della cassa, svolge attività di incasso, gestendo il contante o i pagamenti con bancomat e carte di credito. Registra le vendite rilasciando ricevute di pagamento. In particolare nelle grandi strutture, l’addetto alle casse assiste la clientela riguardo alla verifica dei prezzi, al cambio di denaro, alla prima gestione dei reclami, alla smagnetizzazione dei prodotti e, se prevista anche la confezione della merce in uscita. Conosce i prodotti in vendita all’interno della struttura e fornisce informazioni generali al cliente preoccupandosi, nel caso, di comunicare eventuali vantaggi e promozioni.
Contenuti Formativi:
Obiettivi:
- Apertura e chiusura della cassa: procedere all’esecuzione e al controllo di tutte le operazioni di apertura e chiusura della cassa nel rispetto delle direttive e delle procedure aziendali.
- Assistenza di base alla clientela: soddisfare le esigenze del cliente assicurando un servizio rispondente agli standard di qualità e di efficienza.
- Registrazione delle vendite, operazioni di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento: espletare le operazioni di registrazione delle vendite, di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento coerentemente ai criteri e agli standard definiti dall’azienda.
Modulo 1: 70 ore
Apertura e chiusura della cassa – ADA 414
Contenuti:
– Le modalità di compilazione della documentazione relativa l’apertura/chiusura cassa (15h)
Conoscenze: format e modalità di compilazione della documentazione apertura/chiusura cassa
– Funzionamento registratore di cassa (10h)
Conoscenze: modalità di funzionamento del registratore fiscale
– La sicurezza nei luoghi di lavoro (10h)
Conoscenze: normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
– I lettori ottici per gestione merci (15h)
Conoscenze: nozioni base di informatica per l’utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
– Elementi di normativa fiscale e tributaria (10h)
Conoscenze: nozioni in materia di normativa fiscale
– Procedure apertura/chiusura cassa (10h)
Conoscenze: procedure per l’apertura e chiusura della cassa
Modulo 2: 60 ore
Assistenza di base alla clientela – ADA 415
Contenuti:
-Tecniche di comunicazione interpersonale; Il servizio al cliente; Il ruolo del cassiere (10h)
Conoscenze: principi e tecniche di ascolto attivo per identificare le esigenze espresse dal cliente
-La sorveglianza dell’area di vendita (10h)
Conoscenze: regole e procedure di controllo e sorveglianza dell’area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone
– Tecniche di comunicazione interpersonale (10h)
Conoscenze: tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace della relazione con i clienti
-Tecniche di picking (10h)
Conoscenze: tecniche di marketing e vendita per adottare strategie efficaci di comunicazione e di vendita al cliente
-La tipologia dei prodotti (10h)
Conoscenze: tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.)
-Fidelizzazione della clientela (10h)
Conoscenze: tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento
Modulo 3: 70 ore
Registrazione delle vendite, operazioni di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento- ADA 416
Contenuti:
-I prodotti (5h)
Conoscenze: caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.)
-Tecniche di gestione cassa (10h)
Conoscenze: caratteristiche e modalità d’uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
-I principi della contabilità (5h)
Conoscenze: elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.)
-Scanner a lettura ottica e registratore fiscale (10h)
Conoscenze: elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
-Gli sgravi fiscali (10h)
Conoscenze: normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali previsti da legge per l’acquisto beni per prima casa e ristrutturazione
-Informatica di base e mezzi trasmissioni dati (10h)
Conoscenze: nozioni base di informatica per l’utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
-Le modalità alternative di pagamento (10h)
Conoscenze: operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale anche relativa a pagamenti rateali e sgravi fiscali
-La comunicazione interpersonale, le relazioni con i clienti (10h)
Conoscenze: tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per una gestione efficace delle relazioni con i clienti
Verifica degli apprendimenti
Il corso prevede in fase finale lo svolgimento di una prova oggettiva di verifica finale che avrà lo scopo di appurare le conoscenze acquisite da ogni singolo corsista.
Tali prove offrono diversi vantaggi:
– oggettività: nella correzione delle prove e nell’attribuzione dei punteggi
– risparmio di tempo: i test a domande chiuse consentono una correzione molto veloce perché i punteggi sono predefiniti
– pari condizioni: le prove oggettive garantiscono che tutti i soggetti ai quali viene somministrato il test, si trovino nelle stesse condizioni di lavoro, poiché sono identiche le domande e i tempi di risposta.
Attestazione Finale
Al termine del corso, riceverai una Dichiarazione degli Apprendimenti che certificherà le abilità e conoscenze acquisite durante il percorso formativo.
Le domande a risposta chiusa che costituiranno i test di verifica finale potranno essere di diverso tipo:
– domande del tipo vero/falso: che consentono una sola risposta
– domande a scelta multipla: si sottopongono al destinatario una serie di risposte tutte verosimili tra le quali, tuttavia, una sola è la risposta esatta
– inserimenti: si tratta di brevi testi di risposta in cui bisogna inserire parole o frasi mancanti, scegliendole da un elenco sottostante
– corrispondenze: la domanda consta di due elenchi di parole chiave che devono essere associate tra loro
Fabbisogno Occupazionale
Le indagini sulla domanda di lavoro delle imprese indicano, per il breve periodo, che la richiesta di occupazione per questa figura professionale è stabile. La maggior parte delle richieste dovrebbe provenire dalle imprese di medie dimensioni e interessare prevalentemente manodopera anche priva di particolari specializzazioni (ma non di precedente esperienza) da formare sul campo e/o all’interno dell’azienda. La figura deve utilizzare tecnologie relativamente complesse (POS, scanner per la lettura dei codici a barre) ed ha un ruolo di rilievo, dal punto di vista organizzativo, sia riguardo alla clientela, sia riguardo agli altri settori del punto vendita, poiché è in grado di far rilevare irregolarità (ad esempio nelle operazioni di prezzatura) e disfunzioni (raccogliendo reclami e sollecitazioni della clientela). In alcune aziende si rileva la tendenza a responsabilizzare e professionalizzare maggiormente questa figura, impiegandola anche in attività relative all’accoglienza Clienti e gestione dei resi merce, gestione dei reclami e partecipazione periodica alle riunioni dei vari reparti.
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