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Informazioni Generali:
- Denominazione del Corso: Addetto alla reception
- Destinatari: percorso 2
- Sezione: Sezione 3 – Offerta Formativa su Competenze Tecnico Professionali correlate al RRFP
- Figura: 252 – operatore/operatrice per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria
- Ore Totali: 150
- Ore in Aula: 150
- Ore in Laboratorio: 0
- Tipologia Laboratorio: non pertinente
L’addetto alla reception è una figura professionale che si occupa del servizio di accoglienza, dell’acquisizione di prenotazioni, della gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa. Le sue mansioni includono l’assistenza nelle attività quotidiane in ambiente turistico o industriale/aziendale in qualità di addetto all’accoglienza. Inoltre, l’addetto alla reception, deve essere in grado di lavorare in team ed essere di supporto ai colleghi. Questa figura richiede competenze organizzative, comunicative e di gestione del tempo, oltre a una buona conoscenza delle normative sulla privacy e sulla sicurezza.
Contenuti Formativi:
Obiettivi:
- Gestione dell’accoglienza: accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo, attraverso la collaborazione con gli altri reparti, tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura.
- Acquisire le prenotazioni: acquisire attraverso l’applicazione di tecniche di marketing associate anche a supporti operativi informatici le prenotazioni, in modo da assicurare il massimo impiego della struttura.
- Espletamento dell’attività di segreteria amministrativa: operare nell’area amministrativa nella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attività specifiche (ricevute, note cassa…) e nell’archiviazione di documenti (corrispondenza, compilazione schedari clienti e fornitori).
Modulo 1: 20 ore
Normativa del settore turistico ricettivo
con particolare riguardo al Testo Unico delle Leggi sulla Pubblica Sicurezza e successive modificazioni; Codice Privacy 193/03; vigenti normative inerenti la prevenzione incendi
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC gestione dell’accoglienza-541
Modulo 2: 25 ore
Tecniche di Hotel Management
con particolare riguardo ai principali strumenti elettronici per l’invio ed il ricevimento delle prenotazioni, richieste tramite posta elettronica, fax, ecc…; i programmi informatici per la gestione delle prenotazioni ed altre attività afferenti la gestione alberghiera (report di occupazione, statistiche, indice dei consumi, ecc.); struttura e servizi dell’albergo
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC gestione dell’accoglienza-541
Modulo 3: 25 ore
Comunicazione Efficace
nello specifico: tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale; tipologie di utenza; tecniche di gestione del reclamo
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC gestione dell’accoglienza-541
Modulo 4: 15 ore
Tecniche di Accoglienza
in particolare: accoglienza a ospiti e visitatori, identificando gli interlocutori e fornendo informazioni sulle modalità di accesso, nonché informando i settori aziendali coinvolti
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC 543 acquisire le prenotazioni
Modulo 5: 35 ore
Tecniche di gestione del Front Office
il Check-in ed il Check-out
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC UC 543 acquisire le prenotazioni
Modulo 6: 20 ore
Tecniche di Marketing & Sales Management
con un focus anche su web marketing ed e-marketing
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC UC 543 acquisire le prenotazioni
Modulo 7: 10 ore
Cenni di aspetti Amministrativi
con particolare riguardo a elementi di base di contabilità (ricevute, riscossioni, pagamenti); modalità di archiviazione documenti; tecniche di rendicontazione; principali software di contabilità
I contenuti di tale modulo sono correlati alle conoscenze della UFC espletamento dell’attività di segreteria amministrativa 1773
Verifica degli apprendimenti
La valutazione finale degli apprendimenti rappresenta lo step conclusivo del percorso di valutazione e monitoraggio che sarà effettuato trasversalmente allo svolgimento del corso, tramite prove di verifica individuali o di gruppo svolte al termine di ogni modulo – valutate secondo una scala di valutazione preimpostata.
Le valutazioni saranno effettuate all’interno del monte ore del corso, al termine di ogni unità di apprendimento: verrà somministrato un test a risposta multipla per indagare le conoscenze, laddove si tratti di Moduli didattici dalla preponderante connotazione teorica; si provvederà invece a strutturare delle esercitazioni pratiche per verificare le capacità sviluppate attraverso i moduli più pratico-operativi. Talvolta le due modalità di verifica si possono combinare secondo la natura teorico-pratica della UF.
Per ogni ora di formazione svolta l’allievo maturerà 25 crediti formativi, il cui riconoscimento gli consentirà di capitalizzare le competenze acquisite in vista di un eventuale inserimento in un nuovo percorso di formazione.
Attestazione Finale
Al termine del corso, riceverai una Dichiarazione degli Apprendimenti che certificherà le abilità e conoscenze acquisite durante il percorso formativo.
Fabbisogno Occupazionale
Il crescente incremento del settore turistico spinge gli operatori a cercare costantemente figure di questo tipo, che abbiano competenze specifiche e che siano formate e aggiornate sui continui cambiamenti del servizio accoglienza di questo settore.
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